CONDITIONS GENERALES DE SERVICE APRES VENTE

 

I. - CHAMPS D'APPLICATION : S.A.V. TRACKIMO FRANCE POUR LES CLIENTS RESIDANT EN FRANCE

1.1 En France, le service après vente des produits TRACKIMO est représenté par :

La Société MUST Technologie SARL, société à responsabilité limitée au capital de 190.200 euros dont le siège social est situé au, 75-81 Avenue d'Alsace lorraine - 93130 NOISY LE SEC, immatriculée au RCS de Bobigny sous le n° B 353 637 465.

1.2 Pour des raisons de réglementation douanière, MUST Technologie ne peut pas réceptionner des produits provenant d'un autre pays. Les clients résidant dans un autre pays devront donc contacter le S.A.V. TRACKIMO du pays concerné

1.3 Sous réserve de l'article III ci-dessous, les frais de réexpédition du produit réparé sont assurés par MUST Technologie si le lieu de renvoi est en France Métropolitaine ou en Corse.

II - MISE EN OEUVRE DU S.A.V. TRACKIMO

2.1 Enregistrement du produit auprès du S.A.V. TRACKIMO

2.1.1 Lorsque le client constate une panne de son produit, il contacte le S.A.V. TRACKIMO pour signaler la panne au N° TEL: 01 48 50 40 06 ou par mail via le site TRACKIMO (http://trackimo.fr/sav-p-20 )

2.1.2 Notre S.A.V. envoie au client un ACCORD DE RETOUR, lequel indique des informations préalablement communiquées par le client.

2.1.3 En cas de modifications ou d'erreurs d'informations indiquées dans L'ACCORD DE RETOUR, le client doit les faire modifier ou rectifier dans les plus brefs délais et ce, via le SAV TRACKIMO (N° TEL: 01 48 50 40 06). A défaut, le S.A.V. TRACKIMO ne peut pas être tenu responsable de retard ou impossibilité de retour d’un produit.

2.2 Expédition de produit à réparer par le client

2.2.1 Les pièces seules du produit ne seront pas acceptées en réparation, MUST Technologie ne peut être tenu responsable pour la non réparation des pièces ou accessoires envoyés seuls en réparation.

2.2.2 Tout  appareils Trackimo  retournés (après accord préalable du SAV TRACKIMO France) le sera aux frais et à la responsabilité du client, TRACKIMO ne prenant en charge que le renvoi .

2.2.3 Pour la réparation de son produit, le client doit envoyer :

- L’appareil Trackimo à réparer accompagné impérativement de sa carte SIM (ne renvoyez en aucun cas les accessoires tel que câble, étuis, manuel, etc.)

- Copie de la facture d'achat.

- La première page de l'ACCORD DE RETOUR dûment datée et signée.

2.2.4 Le produit et l'ensemble des documents indiqués ci-dessus doivent être envoyés dans l'emballage d'origine ou dans un emballage équivalent permettant le transport du produit sans l'endommager. TRACKIMO ne pourra être tenu pour responsable des dommages occasionnés lors du transport et notamment des dommages dus à un emballage non conforme.

2.2.5 Le client prendra à sa charge l’envoi de son appareil défectueux, la responsabilité de TRACKIMO ne pourra être engagée en cas de perte ou incident.

2.3 Réception, devis et réexpédition du produit par le S.A.V. de TRACKIMO

2.3.1 A la réception de colis envoyé par le client, le S.A.V. TRACKIMO établit une liste détaillée du contenu de colis réceptionné et de son état physique. Cette liste peut être communiquée au client sur sa simple demande et fait foi en cas de litige.

2.3.2 Une fois le produit réceptionné, le S.A.V. TRACKIMO prendra en charge la réparation du produit et le réexpédiera à la fin de celle-ci. En cas d'envoi de plusieurs produits par le client, TRACKIMO se réserve le droit de réexpédier les produits réparés par lots ou échelonnés dans le temps, et cela sans préavis.

2.3.3 Dans l'un des cas prévus au point 3.1 ci-dessous, un devis sera adressé au Client avant toute réparation. En cas de refus du devis, l'appareil ne sera pas réparé et pourra être retourné à la charge du client. 

III - RESPONSABILITE DU CLIENT

3.1  Le client doit prendre en charge le coût de la réparation et les frais de transport dans les cas suivants :

1) Le produit n'est plus sous garantie TRACKIMO.

2) Les pannes et dommages résultant des causes suivantes ne sont pas couverts par la garantie :

a) Pannes et dommages résultant :

- d'une cause extérieure au produit, par exemple et sans que la liste ne soit limitative : d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, d'une fluctuation de courant, d'une maladresse ou d'un défaut d'attention.

- d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conforme aux spécifications ou prescriptions indiquées dans le MANUEL DE L'UTILISATEUR TRACKIMO,

- d'une utilisation nuisible à la bonne conservation du produit,

- de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.

b) Pannes ou dommages causés si l'utilisateur ou (toute personne non autorisée par le S.A.V. TRACKIMO) :

- démonte son produit ou s'il est impossible de l'identifier,

- essaie d'y intégrer des composants autres que ceux fournis par TRACKIMO.

IV - RECLAMATIONS

4.1 Toute réclamation concernant l'envoi d'un colis vers le centre de réparation devra impérativement être accompagnée d'une copie du bordereau d'envoi signé par le transporteur comme preuve de la remise du matériel.

4.2 Lors du retour du matériel, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur. Si le matériel est endommagé, vous devez déposer une réserve sur le bordereau du transporteur sans quoi aucune suite ne pourra être donnée.

4.3 Si le matériel que vous avez reçu présente des rayures ou que la quantité reçue ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le bordereau de transport, vous disposez de 48h pour joindre le service hotline pour faire une réclamation. Passé ce délai, aucune suite ne pourra être donnée.

4.4 Comme indiqué précédemment, aucune réclamation ne sera acceptée pour non retour d'un accessoire (câble, étuis, etc.) ou pour tout dommage que cet accessoire pourrait avoir subi durant la réparation ou le transport.